automation COMMENT Grade: Tier 1

Auto Reply Facebook Comment

AI-Powered Facebook Comment Automation

Bukan sekadar membalas komentar. Engine ini memproses komentar melalui beberapa tahap mulai dari validasi webhook, normalisasi pesan, pembacaan konteks postingan, penelusuran thread, AI processing, hingga pencatatan hasil ke CRM.

Automation Engine

Auto-reply komentar Facebook secara otomatis
Real-time processing melalui Facebook Webhook
Memproses event comment + add
Validasi sender dan event sebelum diproses
Otomatis mengabaikan aktivitas dari Page sendiri
Automatic fallback response apabila AI tidak menghasilkan respons

Smart Message Normalization

Normalisasi pesan sebelum dikirim ke AI
Membersihkan penyebutan nama Page dari komentar
Trim dan pembersihan whitespace
Deteksi komentar kosong
Deteksi komentar yang hanya berisi emoji
Representasi khusus untuk empty-comment
Representasi khusus untuk emoji-only-comment

Post Context Awareness

Mengambil isi postingan yang dikomentari
Post context digunakan sebagai konteks AI
AI dapat memahami konteks percakapan berdasarkan postingan
Fallback handling apabila postingan tidak memiliki teks
Handling untuk post yang tidak dapat diakses

Thread & Conversation Intelligence

Menelusuri parent comment secara hierarkis
Menelusuri ancestor conversation hingga 20 level
Membangun urutan thread dari root hingga komentar terbaru
Menyimpan parent comment ID
Membedakan komentar user dan respons Page
Dynamic conversation ID berdasarkan Post + Root Comment
Setiap thread memiliki isolasi conversation sendiri

AI Reply Engine

AI-generated response
Custom AI prompt
Pemilihan AI model
AI menerima komentar terbaru sebagai input utama
AI menerima history percakapan sebagai context
AI menerima Post Context
AI menerima ancestor/thread history
Fallback response apabila AI gagal menghasilkan jawaban

Response Personalization

Balasan otomatis dipersonalisasi menggunakan nama pengguna
Nama depan digunakan pada awal respons
Respons tetap diproses melalui formatter sebelum dikirim ke Facebook

Duplicate & Safety Protection

Duplicate webhook protection
Mencegah Comment ID yang sama diproses berulang
Validasi Comment ID
Validasi Post ID
Validasi sender
Proteksi terhadap webhook dari Page sendiri
Automatic exception handling pada Facebook API

CRM Conversation Tracking

Conversation otomatis dibuat atau diperbarui di CRM
Post context disimpan sebagai bagian conversation
Inbound comment tersimpan sebagai message
Ancestor/thread messages tersimpan ke CRM
AI response tersimpan ke CRM
Sender ID dan sender name tercatat
Parent comment ID tercatat
Facebook Comment ID tercatat

AI Activity Logging

AI model yang digunakan tercatat
AI prompt tercatat
AI response tercatat
Setiap AI interaction terhubung dengan conversation

Delivery Tracking

Status response dimulai sebagai pending
Real Facebook reply ID ditangkap setelah berhasil dikirim
Status otomatis berubah menjadi sent setelah berhasil
Status berubah menjadi failed apabila pengiriman gagal
Failure event dicatat ke CRM

Automatic History Management

Conversation history dipelihara secara otomatis
History lama dibersihkan setelah proses selesai
Maksimal 100 message terakhir dipertahankan per conversation
Menjaga database tetap efisien untuk conversation panjang

Usage & Rate Control

Rate limit khusus AI reply
Penggunaan dihitung melalui ai_reply_count
Pengecekan kuota dilakukan sebelum AI dipanggil
Penggunaan dicatat setelah proses AI dijalankan
Kuota mengikuti paket yang dipilih

Cocok Untuk

Facebook Page bisnis
Online shop
Campaign dan promotional post
Page dengan banyak komentar
Brand yang membutuhkan AI response sekaligus conversation tracking

Batas Penggunaan (Rate Limit)

Setiap paket memiliki batas penggunaan bulanan sesuai paket yang dipilih. Satu penggunaan akan dihitung setiap kali sistem berhasil menjalankan proses AI atau otomatisasi yang menggunakan kuota.