automation WHATSAPP Grade: Tier 1

Auto Reply WhatsApp

AI Assistant WhatsApp

Bukan sekadar auto-reply. AI Assistant memproses pesan pelanggan dengan konteks percakapan, menyimpan riwayat di CRM, memberikan respons personal, serta menyediakan jalur langsung untuk berpindah antara AI dan Admin.

Fitur yang tersedia:

AI Auto Reply: Pesan teks pelanggan dapat dijawab otomatis oleh AI tanpa admin harus membalas satu per satu.
Conversation History: AI menggunakan riwayat percakapan pelanggan sebagai konteks saat membuat respons.
Riwayat hingga 10 pesan: Percakapan terbaru digunakan sebagai konteks agar respons AI tetap relevan dengan pembicaraan sebelumnya.
Personalized Response: AI dapat menggunakan nama pelanggan dalam percakapan sehingga respons terasa lebih personal.
Custom AI Prompt: Instruksi AI dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, gaya komunikasi, informasi produk, FAQ, maupun aturan respons.
Pilihan Model AI: Model AI dapat dikonfigurasi sesuai pengaturan sistem.
Respons Natural & Ringkas: AI mendapatkan konteks khusus WhatsApp agar jawaban tetap singkat dan sesuai karakter percakapan chat.
CRM Conversation: Data percakapan pelanggan tersimpan di CRM beserta identitas, pesan masuk, respons AI, dan status percakapan.
AI Response Logging: Aktivitas AI dapat dicatat bersama model, prompt, dan respons yang dihasilkan.
Tombol Interaktif: Setelah respons AI, pelanggan dapat diberikan tombol tindakan seperti Chat Admin.
Mode AI & Admin: Pelanggan dapat berpindah dari AI Assistant ke Admin ketika membutuhkan bantuan manusia.
Chat Admin: Pelanggan dapat menekan tombol untuk mengaktifkan mode percakapan dengan Admin.
Kembali ke AI: Pelanggan yang sedang berada di mode Admin dapat kembali menggunakan AI Assistant melalui tombol interaktif.
Custom CTA: Teks ajakan dan tombol setelah respons AI dapat disesuaikan melalui pengaturan.
Fallback Response: Jika AI tidak menghasilkan respons, sistem dapat menggunakan pesan cadangan yang telah ditentukan.
Limit Handling: Ketika kuota AI pelanggan tercapai, sistem dapat memberikan pesan khusus mengenai batas penggunaan.
Message Delivery Tracking: Status pesan WhatsApp dapat diperbarui berdasarkan status dari WhatsApp seperti sent, delivered, read, atau failed.
Error Tracking: Jika pengiriman pesan gagal dan WhatsApp memberikan detail error, informasi tersebut dapat dicatat pada data pesan.
Format Respons WhatsApp: Respons AI diproses terlebih dahulu agar sesuai dengan format pengiriman pesan WhatsApp.
History Management: Riwayat percakapan lama dikelola secara otomatis agar data percakapan tetap terkontrol.
Pesan Non-Teks: Untuk tipe pesan yang belum didukung, pelanggan mendapatkan informasi bahwa saat ini sistem mendukung pesan teks.

Alur percakapan

Pelanggan mengirim pesan → sistem mengenali pelanggan → mengecek mode AI/Admin → memuat riwayat percakapan → AI memproses pesan dengan konteks sebelumnya → respons dikirim melalui WhatsApp → status pengiriman dicatat → percakapan tersimpan di CRM.

AI atau Admin, tetap dalam satu percakapan

Pelanggan tidak harus terus berada di mode AI. Dengan tombol interaktif, pelanggan dapat meminta bantuan Admin dan kemudian kembali menggunakan AI Assistant ketika diperlukan.

Cocok untuk: CS, sales, customer service, FAQ, informasi produk, lead handling, dan bisnis yang menerima banyak pesan WhatsApp setiap hari.

Batas Penggunaan (Rate Limit)

Setiap paket memiliki batas penggunaan bulanan sesuai paket yang dipilih. Satu penggunaan akan dihitung setiap kali sistem berhasil menjalankan proses AI atau otomatisasi yang menggunakan kuota.